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〜あなたは接客のエキスパート術その1〜
2021年03月09日 01:19
【目配り・気配り・心配り】
この業界の仕事を卒業した後も、
様々なお仕事で活躍できるはずですっ♪
【目配り(めくばり)】
自分のことだけでなく、
お客さんの動作に注意を向けて
お客さんの心や体の状態を読み取り、
適切な行動をとることです。
もしもお客さんが
大きなアクビをしていたら、
「退屈しているのかな?」
と察することができます。
【気配り(きくばり)】
目配りの後に必要なのは気配り。
気配りとは、
相手に気を使うことっ♪
具体的には、
相手が求めていることを
察知したり、
想像したりして、
行動を先回りすることです。
たとえば前述したと
おりお客さんが
大きなアクビをしていたら、
「退屈しているのかな?」と察し、
これまでとは
違うプレイに
切り替えて喜ばせてあげる。
これが気配りです。
【心配り(こころくばり)】
気配りは
『自分の立場から見て気付いた配慮』
ですが、心配りは
『お客さんの立場に立って気付いた配慮』
のこと。
似ているようで、
ちょっと違うんです。
心配りを分かりやすく言うと、
お客さんに思いやりの心を
持って接すること。
具体的に説明すると…
大きなアクビを
していたお客さんは
退屈していたのではなく、
実は昨晩徹夜で仕事をしていた。
そんな時はお客さんが
フィニッシュした後、
2回目を勧めるのではなく、
「お仕事大変ですけど、
頑張ってくださいねっ♪
少し休みますか?」と
励まし、残りの
時間は
添い寝をしてあげる…。
これが心配りです。
またこのお仕事に
やって来るお客様の中には、
女性にモテず、
コンプレックスを
持っている男性もいます。
彼らはとっても
繊細な心の持ち主っ♪
接客テクニックを駆使し、
そんなお客さんの
心も体も癒されるように、
目配り・気配り・心配り
してあげるのも大事な
ことなのですっ♪
大人しいお客さんには、
「私の体で良かったら、
いっぱいジロジロ
見ちゃって〜(笑)」
「◯◯さんのココ、
さっきから
元気いっぱいだね〜」
などと明るく接して
あげるのも
心配りの1つです。
お客さんの
キャラクターに合わせ、
時にはMっぽく、
時にはSっぽく
臨機応変に
接客をしてあげる
( ^ω^)・・・
お客様に
「◯◯さんと
話していると楽しいなぁ」
「◯◯さんと一緒に
いると癒されるなぁ」
と思わせることができれば、
リピーターを
また1人増やすことに
つながりますっ♪
この業界のお仕事は
究極の接客業であり、
究極のサービス業だと
言われることもあります。
個人の
接客テクニックが
自然と
身に付いてくるはずですっ♪
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